Términos y condiciones de Mercado Envíos

Los términos y condiciones de Mercado Envíos son parte de los Términos y Condiciones Generales del Sitio de Mercado Libre Venezuela (“Sitio”). Por eso, mediante la aceptación de estos últimos en el momento del registro del Usuario en el Sitio, también se aceptan las políticas aquí detalladas. 

En estos Términos y Condiciones de Mercado Envíos se describen los derechos, obligaciones y responsabilidades que los Usuarios deberán respetar si deciden usar la Herramienta de Mercado Envíos. 

Cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones podrá acarrear sanciones a los Usuarios, que pueden llegar hasta la inhabilitación de sus cuentas. 

Cualquier persona que no acepte los Términos y Condiciones de Mercado Envíos y/o los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre, que tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de usar el Sitio (como se lo define en los Términos y Condiciones Generales de Mercado Libre) y/o la Herramienta de Mercado Envíos. 

Mercado Libre se reserva el derecho de rechazar una solicitud para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos o de cancelar o suspender con o sin causa, temporal o definitivamente el uso de la Herramienta de Mercado Envíos, sin que tal decisión genere para el Usuario derechos de indemnización o resarcimiento.

1. La Herramienta

La “Herramienta de Mercado Envíos” es una plataforma de integración logística que interconecta a través de API a empresas de envíos y Usuarios de Mercado Libre para mejorar la experiencia de compra realizada a través del Sitio de MercadoLibre, que facilita el envío de un determinado producto anunciado en sitios web, aplicaciones y restantes plataformas de comercio electrónico operadas por (o que utilicen la tecnología de) Mercado Libre, valiéndose de servicios de transporte y/o logística y/o postales brindados por terceros (los “Transportistas”).

Mediante la Herramienta de Mercado Envíos, se pone a disposición de los Usuarios un enlace virtual con los Transportistas, para que estos acuerden directamente con ellas y sin la participación de MercadoLibre las correspondientes operaciones de envíos de productos o artículos, y que permite: a) a los Usuarios vendedores, listar bienes o servicios mediante publicaciones que facilitan el encuentro entre oferta y demanda y enviar los productos a los compradores; y b) a los Usuarios compradores, buscar y navegar publicaciones de bienes o servicios listados por los Usuarios vendedores, y recibir los productos.

Mercado Libre se limita a brindar la solución tecnológica que permite: 

(i) La facilitación de información para la generación de etiquetas o guías para el posterior envío del producto; y

(ii) La facilitación de la contratación con terceros por parte de los Usuarios del servicio de envío de un bien.

MercadoLibre no interviene en el proceso logístico ni en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por los envíos que realiza.

MercadoLibre no es responsable de los envíos de los productos, ni de los términos y condiciones de prestación de los servicios de envío, ni de la selección de las empresas Transportistas utilizadas, que será un acuerdo exclusivo entre los Usuarios y dichas empresas. 

Las empresas Transportistas serán quienes realizarán directamente los servicios de transporte a favor de los Usuarios, cuando los mismos se contraten por los Usuarios (el “Servicio de las Empresas”). 

2. Disponibilidad de la Herramienta de Mercado Envíos

El Usuario vendedor podrá ofrecer en sus publicaciones la Herramienta de Mercado Envíos, siempre que (i) dicho servicio esté disponible en la categoría correspondiente al bien publicado (ii) el bien en cuestión sea admitido por los Transportistas para la prestación del Servicio de Empresas y (iii) el Usuario vendedor haya ingresado en sus datos de registración un domicilio válido dentro de la República Bolivariana de Venezuela que tenga cobertura por parte del Servicio de las Empresas; y (iv) el Usuario Vendedor haya validado su registración en el sitio de Mercado Envíos, configurando los métodos de cobro y envío. 

El Usuario vendedor es responsable de categorizar correctamente el bien a ser publicado y de verificar la disponibilidad del Servicio de las Empresas para dicho bien. Cualquier consecuencia derivada de la categorización incorrecta del bien a ser publicado o de la omisión de la verificación de las limitaciones respecto del Servicio de las Empresas será asumida por el Usuario vendedor (por ejemplo, mayor costo del envío o imposibilidad de transportar el bien o consecuencias derivadas del transporte de un producto restringido, conforme se indica en el apartado 2.5). 

3. Costos de envío

El Usuario Vendedor y el Usuario Comprador acordarán el método y costo del envío. Mercado Libre no interviene en la fijación ni cobro del costo de envío.

El Usuario Comprador abonará dicho costo al Transportista seleccionado al momento de la recepción del Bien. 

Los Usuarios reconocen y aceptan que MercadoLibre no tiene incidencia ni responsabilidad alguna sobre los medios de pago, pasarelas de pago y moneda de pago que utilice la empresa Transportista seleccionada.

3.1. Envío gratis. Mercado Libre, a su entera discreción, podrá establecer que ciertos Usuarios vendedores ofrezcan la Herramienta de Mercado Envíos mediante la opción de “Envío gratis” (free shipping) cuando se trate de Tiendas Oficiales. En su caso, Mercado Libre podrá decidir subsidiar los costos de envío con ciertos Transportistas, quedando siempre a salvo su responsabilidad sobre las condiciones y realización del envío.

4. Obligaciones del Usuario vendedor relativas al uso de la Herramienta de Mercado Envíos

De acuerdo con lo anterior, el Usuario vendedor está obligado a: 

A. Entregar los bienes a ser transportados en cualquier punto de admisión debidamente autorizado por el Transportista que en perfectas condiciones, lo antes posible desde que se produjo la venta y no más allá del tiempo indicado por Mercado Libre al notificar dicha venta al Usuario vendedor.

Finalizado este plazo, los Transportistas podrán rechazar la admisión del envío. De ocurrir esta hipótesis, el Usuario vendedor se hará cargo íntegramente de cualquier cargo extra originado por el envío del producto (aún si éste último no hubiera concluido por causas imputables a una persona distinta a Mercado Libre o al Transportista).

B. Entregar la encomienda con la orden de transporte (etiqueta o guía) pegada adecuadamente, debiendo contener ésta la información fidedigna para la entrega (incluyendo, por ejemplo, información veraz sobre el peso del producto que será objeto del envío). El uso incorrecto y/o indebido de las etiquetas o guías dará lugar a la aplicación de las penalidades previstas en estos Términos y Condiciones de Mercado Envíos, sin perjuicio de la responsabilidad del Usuario Vendedor por daños y perjuicios resultantes de este incumplimiento. 

Es obligación del Usuario vendedor acondicionar y embalar el bien en forma adecuada para protegerlo durante el envío.

A estos efectos, el Usuario vendedor deberá cumplir las siguientes disposiciones y/o cualesquiera otras que disponga el Transportista elegido: el envío deberá estar cerrado y proporcionar condiciones que aseguren la protección del contenido (con un nivel de protección considerado como si los Transportistas no dispusieran de servicios en condiciones para realizar la admisión y el transporte de un envío frágil) y la integridad física de las personas que lo manipulen, con un embalaje y acondicionamiento con forma prismática, sin salientes que excedan el embalaje,  sin etiquetas postales anteriores y  debidamente acondicionados de forma tal que eviten derrames en caso de líquidos. 

Además, el Usuario Vendedor no podrá, en ningún caso, utilizar la etiqueta o guía emitida por la Herramienta de Mercado Envíos para enviar productos que no se correspondan con el contenido.

En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas, el Usuario vendedor será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufran Mercado Libre y/o los Transportistas.

5. Procedimiento para utilizar la Herramienta de Mercado Envíos

El Usuario comprador, al elegir la opción “Mercado Envíos” e ingresar el domicilio donde desea recibir el envío en la herramienta puesta a su disposición por Mercado Libre, será informado sobre la disponibilidad de la Herramienta de Mercado Envíos para el domicilio ingresado. 

El Usuario comprador que decida adquirir un producto donde la publicación ofrezca la Herramienta de Mercado Envíos, deberá brindar toda la información completa y correcta para el envío y recepción del producto. El Usuario comprador reconoce que resultará ser el único responsable por las consecuencias resultantes de un incumplimiento de dicha obligación.

Una vez que el Usuario comprador haya completado la información para el envío del producto en cuestión, abonado el valor del producto directamente al Usuario Vendedor, el Usuario vendedor recibirá la información cargada por el Usuario comprador para el envío del producto, razón por la cual el Usuario vendedor deberá: (i) imprimir las órdenes de transporte (etiquetas o guías) para el envío del producto, (ii) cerrar y empaquetar correctamente el producto a enviar, respetando para ello la naturaleza del mismo según corresponda, siguiendo las directivas que se incluyen en estos Términos y Condiciones y además en el sitio web del Transportista que corresponda y (iii) entregar el producto a enviar bajo cualquier modalidad de admisión debidamente autorizada por el Transportista.

6. Procedimiento en caso de no entrega y abandono de productos no entregados 

Si por cualquier causa no imputable a Mercado Libre y/o al Transportista el producto no puede ser entregado (ya sea por dirección inexacta, o por no encontrarse una persona que reciba el producto en el domicilio, o por falta de presentación de la persona autorizada a recibir el producto en la sucursal del Transportista designada para la recepción del envío, entre otras), el Transportista se quedará en custodia y resguardo del producto adquirido por el Usuario comprador en un domicilio comercial del Transportista.

El Usuario comprador deberá concurrir a retirar el producto dentro del plazo que establezca el Transportista elegido, dentro del horario de funcionamiento de la oficina comercial del Transportista correspondiente; y será contactado por el Transportista a tal efecto.

Si transcurrido ese plazo el producto no es retirado, se tendrá por no realizada la venta, y se enviará el producto de regreso al Usuario vendedor, a exclusivo costo de este. 

7. Responsabilidad del Usuario vendedor

Sin perjuicio de las responsabilidades adicionales que le caben en caso que él realice el envío del producto, el Usuario vendedor será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a los Transportistas que correspondan, asumiendo cualquier consecuencia que se generara (incluyendo sin carácter limitativo, el abono de cualquier costo adicional que sea pertinente), si por su dolo, culpa o negligencia: (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete por parte de los Transportistas y recibir devoluciones; (ii) cerrara y/o embalara de manera incorrecta el producto a enviar; (iii) completara errónea o falsamente los datos necesarios para calcular los costos de envíos (por ejemplo, incorrecta categorización del producto); y/o (iv) utilizara la Herramienta de Mercado Envíos para enviar alguno de los productos en incumplimiento a las condiciones de transporte previstas y/o productos expresamente prohibidos por estos Términos y Condiciones y/o por la legislación aplicable en la materia para su transportación, y/o productos que no sean aceptados por los Transportistas, los cuales pueden estar detallados de manera enunciativa en los presentes Términos y Condiciones de Mercado Envíos. 

El Usuario vendedor se compromete a entregar al Transportista que corresponda cualquier documento que cualquier autoridad le pudiera llegar a exigir o que sea necesario para transportar el bien conforme a la legislación vigente en la materia. En virtud de ello, el Usuario vendedor reconoce que será el único responsable por la falta de entrega de dicha documentación, y su falta no podrá ser invocada para atribuir un incumplimiento a los Transportistas.

Asimismo, el Usuario vendedor autoriza al Transportista que corresponda a inspeccionar los envíos, sin previa solicitud, siempre y cuando dicha inspección se deba realizar por cuestiones de seguridad, de inspección aduanera, por solicitud de alguna autoridad competente o por cualquier otra razón justificada.

8. Responsabilidad del Usuario comprador

El Usuario comprador será absolutamente responsable, eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Mercado Libre y a los Transportistas que correspondan, si por su dolo, culpa o negligencia (i) completara errónea o falsamente los datos necesarios para realizar la entrega del paquete por parte los Transportistas y/o (ii) no dispusiera de una persona que pueda recibir el envío o retirarlo en la sucursal del Transportista que dicho Usuario comprador hubiera seleccionado.

9. Reconocimientos y declaraciones de los Usuarios

Los Usuarios reconocen y aceptan que la actividad de Mercado Libre, a través del Servicio de Mercado Libre Relacionado con los Envíos, se limita a las actividades descritas en la cláusula 1. de estos Términos y Condiciones. Los Usuarios reconocen y aceptan que MercadoLibre no es responsable por los servicios prestados la empresa Transportista seleccionada por los Usuarios, ni por el pago de dichos servicios de envío, ni por las pérdidas, extravío, daños, maltratos o cualquier perjuicio que pudiesen sufrir los productos durante su traslado y entrega. 

En consecuencia, los Usuarios compradores y vendedores entienden y reconocen que Mercado Libre no es propietario, no tiene la posesión, ni vende los artículos anunciados por los Usuarios vendedores, ni los transporta en ninguna forma ni tendrá participación alguna o poder de dirección y/o control en cuanto a la prestación del Servicio de las Empresas, así como tampoco realiza una intermediación o distribución en la contratación de dicho Servicio de las Empresas, razón por la cual comprenden y aceptan que Mercado Libre no puede ser responsabilizada por el Servicio de las Empresas que referencia con distintos Transportistas, ni por los bienes entregados y/o contenidos en el interior de los paquetes transportados por los Transportistas, en tanto que no es quien brinda el Servicio de las Empresas y tampoco es quien despacha los productos involucrados. De esta forma, los Usuarios compradores reconocen y aceptan que el Usuario vendedor es el único responsable por la existencia, estado, calidad, cantidad y riesgo propio de los bienes enviados, de conformidad con la publicación por él realizada. Los Usuarios compradores y vendedores reconocen y aceptan que Mercado Libre no es responsable por ninguna de las actividades de las Transportistas o los Transportistas Flex, o los hechos de sus dependientes, así como tampoco por los hechos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan o demoren el uso de la Herramienta de Mercado Envíos. 

Son hechos de fuerza mayor o caso fortuito, los acontecimientos de la naturaleza o hechos humanos respectivamente, ambos de carácter imprevisibles o inevitables, ajenos a Mercado Libre y a los Transportistas y que le imposibiliten a los Transportistas y/o a Mercado Libre cumplir con sus obligaciones total o parcialmente, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En particular, Mercado Libre no responderá por los desperfectos técnicos, mecánicos, eléctricos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones, que pudieran tener los productos transportados. Los Usuarios entienden y reconocen que en caso de ocurrencia de algún supuesto de caso fortuito o fuerza mayor, avería o destrucción de los bienes transportados por defecto propio de los mismos en forma exclusiva, se entenderá que los bienes se transportan a riesgo del Usuario que invistieron el carácter de propietario de ellos y por consiguiente serán a su cargo las pérdidas y averías que sufran durante el traslado.

10. Responsabilidad del Usuario 

El Usuario es responsable sobre la información que ingrese en el Sitio. Dado que Mercado Libre es un punto de encuentro entre comprador y vendedor y no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, el Vendedor será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta y envío de sus artículos, incluidos los requisitos de empaquetado o embalaje de estos que sean requeridos por las empresas de envíos, sin que pudiera imputársele a Mercado Libre algún tipo de responsabilidad por incumplimientos.

Es de responsabilidad tanto del Usuario comprador como del  Usuario vendedor la veracidad de la información requerida por la plataforma de Mercado Libre (que a vía de ejemplo será en cuanto a datos personales y categorización de los bienes), no siendo responsables los Transportistas de que, al momento de concurrir el Usuario a despachar el envío, el mismo no le sea admitido al Usuario vendedor por haber brindado información falsa o incorrecta, o al momento de retirar el envío, el mismo no sea entregado a la persona designada por el Usuario comprador por falta de autorización para ello. El Usuario comprador y el Usuario vendedor consienten expresamente que todos los datos incorporados que sean necesarios para el uso de la Herramienta de Mercado Envíos y la determinación de su precio sean recolectados y almacenados por Mercado Libre, quien podrá transmitirlos a los Transportistas seleccionados con el exclusivo fin de facilitar el Servicio de las Empresas. Los Transportistas no estarán autorizados a recolectar los datos con otros fines, salvo que ello sea aceptado por los Usuarios directamente ante el Transportista.

Adicionalmente, el Usuario vendedor será responsable por las averías o destrucción que sufran los bienes transportados derivada de los defectos propios de los bienes o su embalaje y por los daños que pudieran causar los mismos. El Usuario comprador reconoce y acepta que al momento de recibir el envío bajo el Servicio de las Empresas, debe revisar el estado general del mismo así como su contenido, y realizar todo reclamo por daños a la brevedad, en tanto que los plazos de reclamación aplicables son muy breves, y que Mercado Libre no será responsable por las consecuencias del atraso del Usuario comprador en formular los reclamos pertinentes contra los Transportistas. Asimismo, reconoce y acepta que podrá rechazar el envío recibido bajo el Servicio de las Empresas si el mismo estuviera dañado, no teniendo obligación de aceptarlo.

11. Responsabilidad de los Transportistas que brinden el Servicio de Empresa 

En caso de pérdidas y/o averías que sufran el o los productos, durante su traslado exclusivamente por causa imputable a los Transportistas que prestan el Servicio de Empresa, el Usuario afectado podrá perseguir la responsabilidad y la reparación del perjuicio provocado por éstos directamente a los mismos.

12. Productos restringidos 

Los Usuarios no podrán manipular las guías de despacho de las compras una vez generadas. Tampoco podrán enviar un producto distinto al que vendido en el Sitio de Mercado Libre. 

Asimismo, los Usuarios reconocen que los envíos que programen a través de la Herramienta de Mercado Envíos no podrán consistir en el envío de, ni productos que contengan: alimentos naturales o procesados; alucinógenos, anfetaminas, cocaínas, estupefacientes, psicotrópicos, morfina, veneno, medicamentos, material médico quirúrgico y equipos médicos; animales vivos o muertos; armas de fuego, municiones, explosivos, cartuchos, fuegos artificiales, pólvora y fósforos; artículos de vidrio, porcelanatos, cerámicas y acrílicos; dinero metálico, billetes, títulos valores, tickets de alimentación, cheques endosables, tarjetas de crédito, metales y/o piedras preciosas, joyas y similares; líquidos para limpieza; materiales explosivos: gasolina, gasoil, kerosene, insecticida, plaguicida y demás sustancias inflamables; motocicletas ensambladas; reactivos químicos y biológicos, gases, sustancias corrosivas y/o materiales radioactivos; medicinas e inyectadoras; muestras de sangre; plantas colorantes; cualquier otro producto que las autoridades competentes o el Gobierno Nacional prohíban.

El listado precedente es a título meramente ejemplificativo, debiendo el Usuario verificar antes de despachar un envío si existen restricciones adicionales en el sitio web de los Transportistas que corresponda. 

El único y exclusivo responsable sobre la aceptación de los envíos a imponer es el Usuario vendedor, razón por la cual este último se obliga a indemnizar y eximir de toda responsabilidad a ambas empresas de toda posible contingencia que pudiera llegar a derivarse en su contra como derivación directa o indirectamente de la violación a las condiciones de transporte aludidas en esta sección.

13. Privacidad de la Información

Para utilizar la Herramienta de Mercado Envíos, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.

14. Seguros

El uso de la Herramienta de Mercado Envíos no incluye seguros. Si un Usuario deseara contratar seguros, lo deberá hacer por su cuenta.

15. Atención de reclamos

En caso de que el Usuario tenga un reclamo que formular con relación al uso de la Herramienta de Mercado Envíos, deberá contactarse con Mercado Libre mediante los canales que ésta habilite, para que Mercado Libre gestione los procesos de reclamo respectivos.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.

17. Domicilio

Se fija como domicilio de MercadoLibre Venezuela S.R.L.:

Calle Eugenio Mendoza con Jose Angel Lamas.

Edif. Torre la Castellana.

Piso 8.

Zona Postal 1060.

Caracas. Venezuela.

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